• 商品售后服務認證

    商品售后服務認證旨在幫助企業提高商品售后服務質量


    售后服務認證審查辦法
        采用審查員審查制度,嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準, 由審查員對企業進行審查打分(總分100分)。分數達到70分以上者(含70分)為達標單位, 達標一年以后(成績特別顯著的企業除外),進行星級評定:分數達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位;

        分數達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位;

        分數達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。


    售后服務認證審查程序
        (一)企業自愿報名與行業協會及有關單位推薦相結合,提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件:
        (二)認證機構審查企業申報資格,做出是否受理決定;

        (三)委派審查員,組成審查組,實施認證審查;

        (四)依據審查發現,提出整改要求,綜合打分,形成審查結論; 

        (五)提請認證機構最終審定; 

        (六)頒發認證證書。


    售后服務認證的對象

        在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業,并同時具備以下相關條件:
        1.有完善的售后服務規章制度;
        2.有專人負責售后服務工作體系;
        3.有售后服務專項資金保障;
        4.售后服務無重大失誤;
        5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
        6.企業具有獨立法人資格。


    售后服務認證需要提交資料清單

        1、企業營業執照及年檢證明復印件;
        2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;
        3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;
        4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出,產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢 驗部門出具的產品合格報告);
        5、申報產品/服務適用的法律法規/標準清單;
        6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力,在國內外同行業中利稅、技 術、產量、質量、銷售等方面的地位);
        7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);
        8、產品銷售網點/售后服務網點清單;
        9、商品銷售方式的介紹; 

        10、組織售后服務體系建設情況,售后服務提供方式描述(網點全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝),請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。
        11、已獲的體系/產品等認證證書復印件,及其他榮譽證書復印件;
        12、售后服務管理體系文件及文件清單。


    證書樣本

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